Тверская газета "Караван+Я" недавно поделилась со своими читателями довольно любопытными наблюдениями за работой местных терминалов самообслуживания. Как оказалось, платежные автоматы в Твери частенько преподносят "сюрпризы" с задержкой прохождения платежей до нескольких суток. В худшем случае, как уверяет автор публикации, платежи вообще уходят в никуда. Кроме того, как выяснилось, нередко бывает и так, что платежные терминалы не распечатывают положенные чеки об оплате.

Не называя конкретных фирм-изготовителей, издание "Караван+Я" взялось разобраться в причинах происходящего, а также определить границы ответственности лиц в подобных случаях, в чьем ведении находятся платежные терминалы.

Как известно, при использовании платежного терминала, плательщик автоматически становится потребителями предоставляемой услуги, а поэтому, по закону "О защите прав потребителей", человек имеет право жаловаться. По словам главного специалиста-эксперта отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Тверской области Татьяны Полесовой, за любые неисправности аппарата отвечает только то лицо, которое его установило.

Что касается длительности поступления денег на счет после их отправки через платежный терминал, то время проведения платежа зависит от возможностей электронной системы. И если эта система дает сбой, точного времени прохождения платежа никто сообщить не сможет. Специалист Роспотребнадзора уверена, что в данной ситуации плательщику никто ничего не может гарантировать. Соответственно, найти виновника также не представляется возможным.

И, наконец, по чекам. По закону терминал обязан выдать чек. В случае неполучения чека на руке, потребитель услуги вправе подать жалобу в письменном виде в отдел по защите прав потребителей, которая послужит основанием для проведения проверки. Тверскому Роспотребнадзору известны факты недовольства людей, но, по словам госпожи Полесовой, письменных жалоб от людей до сих пор не поступало.

Дабы не освещать проблему однобоко, журналист издания "Караван+Я" поставила перед собой задачу представить позицию другой стороны - фирмы-исполнителя. Как отмечает издание, неоднократные попытки связаться с этой фирмой не увенчались успехом.

Традиционно относясь с известной долей скепсиса к подобным материалам, Редакция MoneyNews, в свою очередь, попытается выяснить другие подробности этой истории. Следите за нашими анонсами.